Pautes per practicar l'escolta empàtica

Escoltar, a diferència de sentir (percebre sons), és parar esment al que estem sentint. Però realment sabem escoltar? En les relacions interpersonals, escoltar-nos és un element indispensable per processar de manera empàtica el que ens expliquen i ser capaços d'entendre-ho bé, assimilar la informació que estem rebent i poder respondre d'una manera adequada. Saber escoltar, a més de permetre'ns comprendre, ens permet també transmetre a l'altre, de manera verbal o no verbal, que ens importa i que tenim interès pel que està dient i sentint i que li donem un significat.

És el que anomenem escolta empàtica. Es tracta d'una habilitat de comunicació que ens permet entendre el que està dient i sentint l'altra persona. Pot semblar fàcil, però no sempre s'aconsegueix. És una habilitat, però, que es pot entrenar de manera conscient i que resulta clau en molts àmbits de la vida en els quals les relacions entre persones són rellevants. Per a això, et donem unes pautes bàsiques a tenir en compte quan estiguis escoltant una persona. 

Pautes de la comunicació no verbal en l'escolta empàtica

• Mantingues el contacte visual amb l'altra persona.
• Orienta el cos cap a la persona amb la qui estàs parlant.
• Evita encreuar els braços o inquietar-te.
• Mantingues una expressió facial relaxada. 
• Pots assentir, si és que estàs comprenent el que t'explica.

Pautes de la comunicació verbal en l'escolta empàtica

• Pots emetre sons o paraules de conformitat: «Aha», «Ja veig», «Ho entenc», «Ho has d'haver passat malament».
• Resumeix o parafraseja el que has escoltat amb les teves paraules per assegurar-te que ho has entès correctament. Per exemple: «Llavors, el que entenc que m'estàs dient és…».
• Concentra't en el que t'està dient l'altra persona per entendre-la millor.
• Pregunta-li si pots ajudar-la. Per exemple: «Et puc ajudar en alguna cosa?», «Què puc fer per  ajudar-te?».
• Utilitza preguntes obertes per obtenir més informació o poder reflexionar: «Explica'm més coses sobre aquest tema»; «Com et vas sentir?»; «Què va passar després?»; «Com et vas sentir després d'això?»
• No interrompis, no jutgis i respecta.

Quins comportaments poden ser barreres per a l'escolta empàtica?

• Prejutjar la persona i els seus comportaments.
• Les distraccions de l'entorn. Deixa el telèfon mòbil a un costat.
• Esperar que l'altra persona tingui les mateixes creences i valors personals.
• Deixar-se portar per les emocions. Si estàs enutjat o trist o no et ve de gust tenir una conversa, potser és millor buscar un altre moment per mantenir-la i li ho pots comunicar.
• Invalidar les emocions de l'altra persona. 
• Donar consells sense haver comprès prèviament quines necessitats té la persona.

Quins comportaments poden ser facilitadors per a l'escolta activa?

• Mantenir un estat de presència i enfocament en el que t'està explicant i està sentint l'altra persona.
• Aclarir els teus dubtes per evitar un malentès.
• Posar-nos en el lloc de l'altra persona i allunyar-nos de la nostra perspectiva personal, per aconseguir empatitzar amb ella i comprendre-la.
• Intentar entendre què pensa l'altra persona, però sobretot què sent. Per intentar entendre-la, ens pot anar bé fer-li preguntes.
• Saber si hi ha problemes o necessitats que puguem atendre: «què necessites?, «què puc fer per tu?».
• Reconfortar l'altra persona. 
• Segons la situació, pots comunicar-li que pot comptar amb tu, que ets allà per si necessita alguna cosa.